“人工智能应用不是简单的数字技术转化，推动人工智能深度应用将对企业运营模式带来颠覆性变革。”7月27日，在中国电信人工智能生态论坛上，中国电信董事长柯瑞文谈到了中国电信对于传统企业推动人工智能应用的几点规律性认识。
他表示，传统企业特别是非数字原生的大型企业，流程场景复杂、生产模式相对固化，需要企业上下积极转变思维模式与工作习惯，以自我革命的精神审视自身产品、组织与流程，并通过创新性的工作方法推动人工智能应用落地。
柯瑞文认为，人工智能应用不断深化、进入企业生产的核心环节，对服务供给能力提出更高要求。在他看来，AI的规模应用不仅需要智能、绿色、安全的数字信息基础设施支撑，更需要一支既懂AI又懂行业的专业队伍围绕场景需求进行深度挖掘，并与客户联合开展数据、模型、创新应用，共同解决人工智能“用在哪、用什么、怎么用”的问题。
此外，柯瑞文指出，人工智能深度应用催生新业务新模式的同时，也带来新的安全风险挑战。算法、数据、伦理等多元化安全风险日益显现，成为产业共性问题，迫切需要构建从基础设施、数据到模型以及应用的端到端安全保障体系，以高水平安全保障高质量发展。
“今年是人工智能规模应用的元年。”柯瑞文表示，中国电信准确把握新一轮科技革命和产业变革发展趋势，全面拥抱人工智能，推动企业战略由“云改数转”向“云改数转智惠”升级。柯瑞文介绍，中国电信将以战略升级为契机，深入打造第一科技“息壤”，加快天翼云作为国家云向智能云发展的步伐，提升体系化AI服务能力，强化安全保障，加大开放合作，为经济社会提供智能云服务，共同推动人工智能创新发展。
具体而言，中国电信将打造“算力+平台+数据+模型+应用”一体化智能云服务体系，更好赋能千行百业数智化转型。中国电信将以“息壤”智能云能力体系为基础，打造优质、灵活、高效的产品和服务，满足客户多元化、多层次、个性化AI需求。
在提供算力服务方面，中国电信将打造大容量、低时延、高速无损的新一代智算网络，支持用户便捷入算，实现算间高效传输；发挥云网融合优势，推动算网深度协同，通过智能云实现对跨域、异构算力资源的灵活调度，为客户提供一云多芯、分布式、可便捷获取的智算服务。
在提供数据服务方面，中国电信将持续汇聚视频、音频、文本等多模态高质量数据，优化具有“采存管算、标训推测”能力的星海数据中台，为客户提供数据集和标注服务，大力支持国家级数据标注基地建设，推动数据开放运营，助力各类企业高质量数据集建设和全社会数据要素高效流通。
在提供模型服务方面，中国电信将进一步提升星辰基础大模型的核心能力，积极引入第三方基础大模型和各类行业大模型，一站式满足不同行业、不同客户的大模型选配、应用场景创新等多样化需求，加快推进模型服务更加普惠。
在提供应用服务方面，中国电信将围绕政务、交通、制造等领域，与客户共同挖掘高价值场景、明确应用导向，提供高效的集成交付和运营服务。今天，中国电信将发布智能体即服务（AaaS）、终端即服务（TaaS）等创新成果，助力AI普惠服务。
柯瑞文表示，中国电信将以开放心态，整合合作伙伴的各种优质资源和能力，为客户提供量身定制的端到端“一揽子”解决方案。同时，中国电信也将开放网络、算力、模型、应用等能力，供合作伙伴和客户调用、集成。
在此过程中，中国电信将面向客户提供“三个一”的服务保障，即打造一批开发工具，提供便捷的开发方式和完善的开发环境；建设一支交付队伍，提供覆盖全国、贴近客户、了解客户的专家型交付服务；形成一套服务流程，提供从需求分析、数据调优、模型训练、应用开发到上线部署的方法论。
记者注意到，按照上述一体化智能云服务体系的要求，中国电信还将打造全方位人工智能动态防护体系，提升AI安全治理能力。同时，更大力度推进开放合作，构建共创、共治、共享的产业生态。
据了解，中国电信从内部应用做起，围绕云网运营、客户服务、渠道营销、科技研发和企业管理等21个重点领域，已打造形成160余个AI应用，促进企业降本提质增效。在内部应用基础上，加速向外部拓展和推广，面向工业、应急、教育等行业研发80多个行业大模型和20多个智能体应用，服务行业客户超2万家，联合30多家央企打造AI+应用标杆。
柯瑞文表示，中国电信将人工智能作为企业战略的重要内容，形成了“1+1+1+M+N”的人工智能发展布局。下一步，中国电信愿与各界伙伴进一步聚力合作，深入推进“人工智能+”行动，共同推动人工智能发展迈上更高水平，让智能红利更好惠及千行百业和千家万户。
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